1、导游服务：全程1位导游，认同本品牌理念。
2、用车服务：24小时免费接送机服务，陆地头等舱2+1车（15人以下根据人数安排车辆）
手续全正规旅游空调车，保证每人一正座
3、餐食服务：5早餐1正餐6个特色餐，除景区外均为社会餐厅
传统手扒肉    俄式家庭餐    奶桶肉    诈马宴       菌香园火锅     旋转餐厅西餐
草原下午茶    途中水果/ 酸奶 /零食
（儿童含正餐，不占床不含早。10人一桌不含饮料酒水，按照客情随时调整菜品和菜式。由于团队提前预定，个人原因不吃不退，敬请理解。） 
4、参考酒店：
海拉尔：中成假日酒店 /天益华晨/尼基金/凯景嘉华/首旅京伦或同级
室韦木刻楞：布拉格/圣彼得/左岸/右岸/维克多/风情或同级
黑山头特色蒙古包：草原在这里民俗蒙古包/192湿地光景民俗包/通古斯布里亚特豪华包或同级
满洲里：套娃城堡酒店2-3-4号楼（如遇满房改为当地携程四钻酒店）
5、门票服务：成人行程上所列活动和门票及电瓶车全含。
儿童不含白桦林景区及电瓶车（1.2米以下免票，1.2米以上门票自理）
（行程中所列赠送项目因个人原因未参加无费用可退；门票为折扣后核算，所以不退优惠门票差价）
6、超强伴手：文创服饰1件 能量包1个 旅行三件套 每日下午茶点或消暑水果        
生活百宝箱（干湿纸巾 棉签 口香糖 创可贴 防蚊手环 护手霜 针线包 指甲钳 旅行充电 马桶坐垫）
7、保险服务：含旅行社责任险+旅游车辆保险
8、购物店：全程不安排购物店，不安排任何隐形店/景中店（各景区都有小商小贩，不建议购买，如有购买，质量问题我社和导游概不负责，敬请知晓！游客要求超市购物不属于购物店，如有产生停车费请自理）

1，自由活动期间的个人消费。

1、“行程介绍”中涉及的交通时间、游览、停留时间、酒店住宿以当天实际游览为准。
2、在不减少景点的前提下，导游可根据天气、行程和交通等实际情况并征得客人同意后临时调整景点的游览顺序。
3、为了您的安全起见，当您参加有一定危险性的室内或户外活动时，请务必了解当天的天气情况及您个人身体情况是否适宜参加此类项目。提醒您注意人身安全。
4、赠送项目因交通、天气等不可抗因素导致不能赠送的、或因您个人原因不能参观的，费用不退。
5、行程中包含的项目，餐费，酒店，门票，游客自愿放弃，请恕不退费用。
6、游客如在自由活动时间发生意外及损失，一切责任均需游客自行承担；旅游中途因游客擅自离团，则双方合同自动终止，一切责任均需游客自行承担。
7、因不可抗力（包含但不仅限于自然灾害、政府政策因素等）造成游客行程变更，本公司有权根据实际情况对行程予以调整。因此而增加的食宿及个人费用，由游客承担。
8、如果您对接待持有异议并有投诉意向，请于第一时间告知地接导游人员，争取能及时解决您的问题；同时，意见反馈表作为我公司处理投诉的重要依据，请务必认真填写并真实体现您的宝贵意见。

、60周岁以上的旅游者报名参加旅游时，请填写《健康证明》，说明年龄及身体健康状况，以及根据身体健康状况不宜参加某些特殊游程或者项目（如交通工具、饮食、特殊地域环境限制等），并提供家属的联系方式；
2、70周岁以上的旅游者请由家属陪同参团；
3、未满18周岁的旅游者请由家属陪同参团，不接受单独报名出游，敬请谅解。
4、出门前请带好有效证件（如身份证等），并告知家人出游计划，保持通讯畅通，以便随时联系。乘坐飞机或火车等交通工具，按国家有关规定不能携带易燃易爆物品；携带小刀、液体等物品乘坐飞机，请办理行李托运，并保管好托运行李票；在公共场所不给陌生人托带行李；在整个旅游行程中保管好往返车票。
5、乘坐交通工具，请看清机场名称、车站及出发时间，儿童请带好户口簿或出生证原件。建议您提前提前2小时到机场，提前 1 小时到火车站、并办妥安检等相关手续。
6、出游前请留意旅游目的地天气情况，请选择防滑保暖的鞋子。整理好个人旅游用品及常用药品（如晕车药、止泻药）等。预防水土不服引起的胃肠感冒，请自备药品。
7、入住酒店时，注意一次性拖鞋禁止穿进浴室，因鞋底较滑，易摔倒。夏季草原旅游，请自备一些防蚊、防晒用品及常用药品，早晚温差变化大。最好携带春、夏装，最好穿长裤，不要穿凉鞋。以防蚊虫叮咬，和刺草划伤，还要带一把雨伞、太阳镜及防晒用品因车程较长，为不耽误行程安排，早餐可能会打包，具体以通知为准。
8、请在旅程中听从导游或司机的统一安排，遵守时间，统一行动，请不要擅自离团行动，不要进入旅游禁区。
9、呼伦贝尔旅游资源主要以休闲类型为主，各景区间距离相对较远，请调整旅游心态，放松心情休闲游览。
10、在草原上一定要注意卫生，不要在草原上随意大小便，乱丢垃圾，自己带好垃圾袋，一定要丢到指定位置。
11、乘坐车辆旅游，在车辆行驶过程中请勿在车厢内擅自站立、打开车窗；请爱护车辆设施设备，不在车厢内吸烟，保持车厢内环境清洁。
12、在整个旅游过程中做到走路不观景，观景不走路，听从工作人员的指挥安排，不得擅自进入景区内的危险区域或禁止游览区域。在游览过程中请注意人身和财产安全，贵重物品请不要留在房间内、车内，一定要随身携带，也可寄存在酒店保险箱内。
13、游客应遵守团队纪律、配合导游、司机工作。因自身疾病等原因不能随团前行，需书面申请并经领队、签字同意，如未经书面同意而擅自离团，所造成的人身和财产损失，旅行社概不承担责任。旅游行程外出游请结伴同行。如客人在行程中临时改变行程或中途退团，费用不退。
14、呼伦贝尔旅游旺季 7 月初-8 月末期间，导游或司机会在提前一晚联系客人，请客人耐心等待，如需休息接不到电话，在保证您电话信息无误的情况下以短信或微信的形式通知客人第二天的集合地点和时间。
15、老年人、患病者的人群参加旅游，须如实向旅行社提供健康信息，并根据自己的健康状况量力而行。如游客感觉身体不适，请马上告知领队或司机；因行程路途较远，行动不便者及孕妇不予接待，敬请谅解；因以上情况参团，产生的一切后果与责任，旅行社概不承担。
16、骑马漫游草原时，在选择马匹和骑乘中要听从当地工作人员的安排指挥，以免发生意外。注意以下事项：
1).路过马时，要从马头前面走，不要从马屁股后面走，以防马将人踢伤；
2).上马时应从马的左侧上马，左脚蹬马镫右脚跨上马；
3).上马后应坐稳在马鞍上，用双脚前脚掌蹬住马镫子并脚尖内扣夹紧马肚子，腰挺直，双手拉住缰绳，用双脚脚跟轻磕马肚子，使马行走起来；
4).如果要让马左转即用左手往左边轻拉缰绳，右转就用右手往右边轻拉缰绳，如要马站住就双手同时向后轻拉缰绳，但注意不要突然使劲向后拉以防止马突然站立起来将人摔伤。
5.)下马时要等马停稳后，左脚踩住马镫，右脚迈下马，同样要在左侧下马，一定注意不要从右侧下马，以防止马由于不习惯而将人踢伤;离开马时也要从马头前面走。
17、意见单：请各位游客重视自己的权力，旅游结束时游客务必认真填写意见单。如果在旅游过程中出现问题请及时在当地反映，以方便我社及时为您处理，离团前未处理完的事项我社将备案继续处理，如果客人在旅游期间没有提出任何服务疑议，再产生投诉，恕我社不予授理。